Nous pratiquons la Business Intelligence adaptée, c'est-à-dire que nous adaptons l'outil au besoin. Si Excel ne suffit pas, Access peut peut-être nous aider, parfois avec l'aide de requêtes SQL bien ciblées. Dans les structures plus grandes, ou pour domestiquer les n-dimensions d'Essbase, Business Object est notre ami. Dans tous les cas, c'est le bon sens et notre expérience du terrain qui évitent les erreurs si faciles à commettre : pas de marteau pour écraser une mouche.

Nous avons emprunté ce terme de bienveillance impitoyable au domaine du co-développement, qui si souvent nous aide à éviter de nous acharner sur un symptôme ou une croyance alors que la difficulté est ailleurs. Lorsque nous intervenons dans une entreprise, nous demandons par principe à avoir ce droit à la bienveillance impitoyable. C'est peut-être difficile au début mais tellement porteur de résultat.